14.2.7. Сущность конфликтного взаимодействия

Когда мы касаемся сферы общения и межличностных отношений, невольно встает вопрос и о конфликтах.

Существуют различные определения конфликта, но все они подразумевают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами, группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных точек зрения, мнений, взглядов, интересов, идей. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов. Сущность конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, сколько в противодействии субъектов, т. е. в способе разрешения создавшегося положения.

Некоторые конфликты могут способствовать развитию взаимоотношений и принятию обоснованных решений. Такие конфликты называются функциональными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными.

Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.

• Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности.

• Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному и имеет разные причины.

• Конфликт между личностью и группой. Чаще всего возникает в случае отступления от групповых норм одним из членов группы. Или в случае конфликта между руководителем и группой.

• Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты.

Составляющие конфликта

Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают негативные эмоции, или переживают, но не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтными – налицо первый элемент конфликта.

Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, заключающийся в противодействии субъектов и сопровождающийся негативными эмоциями.

Второй элемент – участники конфликта. Различают две его составляющие: основные участники конфликта и оппоненты. Если противоборствующие стороны представлены личностями, то конфликт называют межличностным. Если стороны представлены группами, то – межгрупповой.

Выделяют сторону, которая инициирует конфликт, – инициатор. При оценке участников выделяют ранг оппонента – уровень его возможностей по реализации своих целей в конфликте (физические, интеллектуальные, социальные, материальные возможности и пр.).

Группы поддержки – силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами или группами, оказывающие молчаливую поддержку или активно выраженную.

Другие участники – субъекты, оказывающие эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (подстрекатели, организаторы, посредники, судьи).

Предмет конфликта – видимое противоречие, в котором отражается столкновение интересов, т. е. проблема – основа конфликта.

Объект конфликта – может быть материальный ресурс, социальный (власть), духовный (ценности, нормы, образ жизни, система мировосприятия и т. п.). Проблема возникает, когда объект является или кажется неделимым.

Противодействие может проявляться в трех сферах: общении, поведении, деятельности людей. Таким образом, для превращения противоречия в конфликт необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения.

Причины конфликта. Конфликтное поведение запускается под воздействием объективных и субъективных факторов.

Объективные факторы – реально существующие обстоятельства, связанные с условиями бытия или с некоторыми социально-психологическими особенностями личности. Наличие объективных факторов делает конфликт неизбежным. Исход – в устранении таких факторов.

Субъективные факторы – конфликтное поведение стимулируется иллюзорными, кажущимися обстоятельствами.

1) Иллюзия «выигрыш-проигрыш», но есть и другие варианты – «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш». Обострение конфликта идет до такой степени, что выигрыш достается слишком дорогой ценой или победа не дает выигрыша.

2) Иллюзия «самооправдания» – наш образ жизни лучше, чем у них.

3) Иллюзия «плохого человека».

4) Иллюзия «зеркального восприятия» – одна мерка для себя, другая для чужих.

Причины конфликта – условия взаимодействия, ведущие к столкновению интересов:

1) социально-психологические:

– искажение информации;

– несбалансированное ролевое взаимодействие;

– различие в подходах к проблеме;

– различие способов оценки результатов деятельности;

– групповой фаворитизм;

– конкурентный характер взаимодействия;

– склонность получать больше, чем отдавать;

– стремление к лидерству и власти.

2) личностные:

– диапазон вариантов ожидаемого поведения (могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми);

– неготовность к эффективному социальному взаимодействию;

– психологическая неустойчивость к воздействию стрессовых факторов;

– слабая склонность к сочувствию;

– неадекватный уровень притязания.

3) собственно объективные причины:

– столкновение интересов;

– слабая разработанность правовых и других нормативных документов;

– образ жизни;

– устойчивые стереотипы мышления.

Объективные причины чаще всего раскрываются в особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.

Этапы возникновения конфликта

1. Латентный период

1) Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.

Часто одна из сторон пытается решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

2) Возникновение предконфликтной ситуации.

Действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная, что является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

2. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом.

1) Инцидент – представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

2) Эскалация заключается в наращивании борьбы оппонентов.

3) Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

4) Завершение конфликта. Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

3. Послеконфликтный период включает два этапа:

1) Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

2) Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Стратегии поведения в конфликте

В чистом виде существуют пять классических стратегий.

1) Доминирование (соперничество) – используется в случае, когда ситуация касается ваших жизненных ценностей и вы не можете ими поступиться, а также, когда вы считаете, что ваше решение наилучшее и вы готовы принять на себя всю меру ответственности за данное решение.

2) Компромисс – каждая из сторон поступается частью своих притязаний. Используется в равноправных отношениях. Достигает половинчатого решения проблемы, а потому используется на короткое время, для поиска наиболее эффективного решения конфликта.

3) Сотрудничество – выработка такого варианта решения проблемы, которое устраивает обе стороны конфликта. Используется в длительных отношениях и по возможности во всех остальных случаях.

4) Приспособление – используется, когда цели в конфликте не столь важны, а также в зависимых отношениях.

5) Уход от конфликта – используется, когда другие стратегии поведения в конфликте невозможны. Цель – устранить от себя источник раздражения.

Типы разрешения конфликтов

Выделяются два основных типа разрешения конфликтов:

1. Авторитарный тип – разрешение конфликта через применение властных полномочий. При данном типе разрешения конфликта используются следующие методы:

• убеждение и внушение: руководитель пытается использовать свое руководящее положение, авторитет, права и через диктат своей воли воздействует на конфликтующие стороны;

• попытка согласовать непримиримые интересы – это один из приемов сближения конфликтующих сторон через взаимоприемлемый уравновешенный разговор, снятие напряженности во взаимоотношениях;

• метод игры: одна из сторон стремится привлечь на свою сторону, например, руководство организации, а другая – профсоюзы.

Основное преимущество авторитарного типа разрешения конфликта в том, что, как считают руководители, при его использовании экономится время. Его главный недостаток состоит в том, что конфликт при этом остается неразрешимым, внешне задавленным, и к нему возможен возврат.

2. Партнерский тип – разрешение конфликта через применение конструктивных способов. Его основные черты заключаются в том, что имеет место:

• конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими сторонами. Чтобы аргументы руководителя организации были приняты или хотя бы выслушаны, руководителю необходимо вызвать к себе доверие, устранить негативные чувства, соблюдать этикет и корректность в общении;

• готовность к компромиссу, взаимный поиск решений, выработка взаимоприемлемых альтернатив;

• стремление совместить личностный и организационный фактор.

Партнерский тип конфликта имеет свои преимущества. Он ближе к реальному решению проблемы, позволяет найти объединяющие факторы, т. е. удовлетворить интересы сторон.

Среди способов разрешения конфликта выделяют структурные методы (четкая формулировка требований, использование координирующих механизмов, установка общих целей, система поощрений) и межличностные стили разрешения конфликтов (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы).

Литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2008.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.

3. Богданов Е. Н., Зазыкин ВТ. Психология личности в конфликте: учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.

4. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во МГУ, 1982.

5. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. – М.: Норма, 2009.

6. Журавлев А. Л. Психология совместной деятельности. – М.: ИП РАН, 2005.

7. Куницына В. И. Межличностное взаимодействие. – СПб., 2001.

8. Ломов Б. Ф. Проблема общения в психологии // Хрестоматия по психологии / под ред. А. В. Петровского. – М., 1987.

9. Рогов Е. Н. Психология для студентов вузов: учебное пособие. – Ростов-на-Дону, 2005.

Контрольные вопросы

1. Раскройте понятие «общение».

2. Обозначьте три составляющие процесса общения.

3. Каковы признаки и функции общения?

4. Охарактеризуйте коммуникативную сторону общения.

5. Раскройте значение невербальных средств общения.

6. Охарактеризуйте проксемические средства общения.

7. В чем особенности вербального и невербального общения?

8. Назовите условия эффективного использования вербальных средств общения.

9. Охарактеризуйте процесс слушания и его виды.

10. Опишите ошибки слушания.

11. Что такое перцептивная сторона общения?

12. Что такое «идентификация», «эмпатия», «рефлексия»?

13. Каковы факторы восприятия людьми друг друга в процессе общения?

14. Охарактеризуйте общение как взаимодействие и назовите его виды.

15. Чем отличается большая группа от маленькой группы?

16. Почему такой большой интерес у психологов к малой группе?

17. Что такое социальные нормы, позиция, статус, роль в малой группе?

18. Что такое «социометрия»?

19. Раскройте содержание понятия «коллектив».

20. Назовите признаки, стадии, уровни развития коллектива.

21. Можно ли вашу учебную группу назвать коллективом и почему?

22. Какими особенностями характеризуется деловое общение?

23. Что такое барьеры общения и как их избежать?

Темы рефератов

1. Межличностные отношения в детском коллективе.

2. Взаимоотношения между учителем и учащимися.

3. Возрастные и индивидуальные особенности восприятия человека человеком.

4. Формирование первого впечатления о другом человеке.

5. Общение как обмен информацией.

6. Особенности делового общения.

7. Малая группа как объект исследования.

8. Уровни развития группы.

9. Коллектив и его особенности.

10. Психология конфликта.

11. Психологическая совместимость и ее роль в совместной деятельности.