Глава 5. ПОЛУЧЕНИЕ И ПЕРЕРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ ЧЕЛОВЕКОМ
Глава 5. ПОЛУЧЕНИЕ И ПЕРЕРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ ЧЕЛОВЕКОМ
На основе новейших разработок в области практической психологии рассмотрим ведущие репрезентативные системы человека (у каждого из нас она своя), с помощью которых человек получает, обрабатывает и передает информацию.
Мы уже говорили о левом и правом полушариях головного мозга человека и об их функциональной асимметрии. Тем не менее повторюсь.
Левое полушарие принимает знаки-маркеры на предметы, действия и т. д. Правое полушарие — аналоги, образы. Итак, можно сказать, что левая половина тела более логична, отвечает за ум, а правая, более чувственная, представляет собой реализацию подсознания.
Если за 100 % мы примем всю поступающую в головной мозг человека информацию, то 5 % составит ее логическая обработка, 95 % — чувственная (выход на подсознательное, неведомое, бесконечное и запредельное). Но здесь стоит сказать, что если человек не использует свои логические способности, то запредельный мир (алогичный) для него остается непостижимым.
Правое полушарие связано с левой стороной тела: левым глазом, ухом, ноздрей и т. д., левое полушарие связано с правой стороной тела. Это разделение известно во многих мифологических, традиционных культурах (рис. 13).
Рис. 13. Функциональная асимметрия головного мозга:
Упрощенно предлагаю представить это следующим образом.
В позвоночнике человека расположены два канала: сенсорный и моторный, с которыми связана работа всей нервной системы. Эти каналы начинаются в копчике и идут вверх: сенсорный (чувствительный — аналоговый) по левой стороне тела, моторный (логический-цифровой) — по правой. Далее они перекрещиваются, сенсорный идет в правое, а моторный в левое полушарие.
Каналы связаны с ноздрями (каждые два часа преобладает один из каналов, что отражается в том, что у человека одна ноздря наполовину прикрыта). Лишь равномерная работа полушарий создает гармоничную личность.
Коммуникация людей осуществляется одновременно на двух уровнях: вербальном (словесном) и невербальном (жесты, мимика и т. д.). Как правило, свое вербальное поведение (свою речь) человек контролирует хорошо. Невербальное же осуществляется на подсознательном уровне, поэтому человек, вступающий в коммуникацию, может даже не подозревать о своих характерных жестах, привычной мимике.
Если информация, передаваемая человеком на обоих уровнях, одинакова, то такой человек субъективно воспринимается окружающими как искренний (конгруэнтный). Если же вербальный уровень (допустим, похвала) противоречит невербальному (нахмуренные брови и т. д.), то такой человек будет казаться неискренним (неконгруэнтным).
Системы восприятия
Основоположники НЛП, Р. Бендлер и Д. Гриндср, выделяют три канала восприятия:
От преобладания того или иного канала восприятия зависит словарный состав речи, невербальные реакции, организация межличностного пространства общения.
Поскольку большинство людей, как правило, отдает предпочтение какой-либо одной репрезентативной системе и воспринимает мир фактически через ее призму, поэтому «присоединяясь» к человеку, входя с ним во взаимодействие, необходимо определить его ведущий канал восприятия и начать с ним взаимодействовать именно по этому каналу.
Таким образом, внешние проявления человека (какими он пользуется словами, жестами и т. д.) позволяют лучше понять его внутренний мир и сделать общение и взаимодействие более продуктивным.
В этой связи хочется обратиться к великому наследию народных примет:
«Примета всегда указывает на какое-нибудь соотношение, большею частью уже понятное для народа, между двумя явлениями мира физического и нравственного, из которых одно служит предвестием другого, непосредственно за ним следующего, долженствующего сбыться в скором времени. Главным образом приметы распадаются на два разряда:
а) во-первых, приметы, выведенные из действительных наблюдений <…>;
б) но, сверх того, есть множество примет суеверных, в основании которых лежит не опыт, а мифическое представление, так как в глазах язычника под влиянием старинных метафорических выражений, все получало свой особенный сокровенный смысл»[51].
Приметы:
«Если чешутся глаза — придется плакать, если лоб — кланяться с приезжим, <…> ладонь — считать деньги, ноги — отправляться в дорогу, нос — слышать о новорожденном или покойнике; понятия „слуха“ и „чутья“ отождествляются в языке: малороссийское чую — слышу, наоборот великорусы говорят: „Слышу запах“; у кого горят уши — того где-нибудь хулят или хвалят, т. е. придется ему услышать о себе худую или хорошую молву…»[52].
Особенности поведения, характеризующие ведущие каналы восприятия[53]
Визуал
Жесты в верхней части туловища, «рисуют» то, о чем идет речь. При рассказе взгляд чаще вверх, человек как бы видит то, о чем говорит. Часто сидит на краешке стула. Подбородок вверх, высокий тембр голоса, самый быстрый темп речи и обработки информации, наблюдательный, ориентирован на внешний вид.
Увиденное запоминает легко, словесную инструкцию — с трудом. Требует полной картины, видимой цели и детального рассмотрения; осторожен, пока не получит полной ясности.
Предпочитает читать сам, чем чтобы читали ему. Читает хорошо, быстро.
Аккуратно, хорошо и правильно пишет, но теряется, если пишет слова, никогда ранее не виденные.
При общении предпочитает самую далекую дистанцию.
Организован, аккуратен, все вещи «на своих местах», подбирает цвета, размеры.
Выбирает слова, обозначающие то, что можно увидеть (цвет, форму, величину, удаленность): красиво, ярко, красный, на переднем плане, не представляю себе, нарисуй и т. д., видеть, смотреть, туманный, замечать и т. д.
Аудиал
Жесты как бы создают ритм речи, когда человек слушает, голова наклоняется вбок — поза «телефонной трубки».
Метроном, хорошо может копировать, речь организованная, ритмичная.
Легко запоминает последовательность, повторяет услышанное, учится, слушая, могут быть трудности в письме и математике. Читая, шевелит губами (проговаривает слова).
С удовольствием читает вслух и слушает, любит говорить, когда пишет.
При разговоре предпочитает среднюю дистанцию. Любит дискуссии, любит брать на себя ведущую роль в дискуссии, склонен к хождению вокруг да около, подробному, последовательному описанию событий.
Выбирает слова, обозначающие звуки: гремит, шуршит, тишина, звучит, мелодичный, разговаривать и т. д.
Кинестетик
Жесты ниже средней линии туловища. Взгляд часто опускается, человек как бы прислушивается к своим ощущениям. Когда садится, устраивается поудобнее.
Очень много движений, жестов, подбородок вниз, тембр голоса низкий, самый медленный темп речи и обработки информации.
Любит прикасаться сам и когда прикасаются к нему, быстрое ранее физическое развитие.
Запоминает, двигаясь, действуя с материалом. Читая, водит пальцем, любит книги с динамичным сюжетом. Почерк хуже, чем у других.
Предпочитает самую близкую дистанцию в разговоре. Склонен бросать одно незаконченное дело ради другого. Сильно развита интуиция, вокруг него часто «рабочий» беспорядок.
Одевается удобно, по принципу «Я себя сам не вижу».
Выбирает слова, обозначающие вкус, запах, движение, ощущение температуры: тепло, прохладно, шероховато, схватить, чувствовать, держаться, контактировать и т. п. термины конкретного действия.
Якорь
Якорь можно назвать условным рефлексом, который может проявляться в каждой из трех систем восприятия.
Большинство людей постоянно прибегает к своей памяти, возвращается в свое прошлое. Иногда мы специально вспоминаем некоторые вещи или происшествия, а иногда вдруг всплывают события сами по себе, казалось бы вдруг и ниоткуда…
Рассматривая фотографии, мы возвращаемся к событиям прошлого и можем переживать их вновь. Услышав знакомую музыку, мы моментально сопрягаем ее с какими-либо событиями и вновь окунаемся в них. Некоторые люди чрезвычайно любят пребывать в прошлом, фактически живут там. Такие люди агрессивны к своему будущему и не способны жить в настоящем.
Способность людей «возвращаться», вспоминать свое прошлое можно использовать. Сядьте перед своим знакомым на стул.
Затем попросите его вспомнить что-нибудь хорошее, положительное. По мере того, как Ваш собеседник будет вспоминать событие или его фрагмент, Ваша задача внимательно наблюдать за ним.
Возможно, что он начнет улыбаться или даже засмеется. Важно, именно в этот момент своей рукой, находясь с левой стороны от него, коснуться его руки — поставить якорь. Можно это сделать несколько раз на подъеме его чувств (рис. 14).
Рис. 14. Постановка якоря
После попросите Вашего собеседника вспомнить какую-либо плохую, отрицательную ситуацию, и точно так же проследите, какие изменения будут происходить в нем. На вершине его чувствительных воспоминаний, находясь уже с правой стороны от него, коснитесь своей рукой его правой руки — поставьте второй якорь.
Затем, после некоторого перерыва, подойдите к сидящему с левой стороны и коснитесь его левой рукой точно так же, как Вы касались ее при постановке якоря. Возможно, Вы обнаружите, что этот человек возвратится в то же состояние, которое возникло при воспоминании о хорошем мгновении его жизни. Проделайте то же с правой рукой (воспользуйтесь вторым якорем) и Вы обнаружите, что человек вновь переживает отрицательное событие.
Далее, для того чтобы уравновесить состояние Вашего собеседника, нужно, подойдя к нему, одновременно положить свои руки на его руки, т. е. одновременно на два якоря.
Из всего этого следует, что якоря можно расставлять и пользоваться ими по мере необходимости. Другими словами, этими процессами можно управлять. На протяжении всей жизни мы постоянно имеем дело с установкой и использованием якорей.
Кинестетические якоря самые стойкие и долговечные, но якоря можно использовать и в двух других системах восприятия: аудиальной-звуковой и визуальной-зрительной.
Создание Мета-модели
Выборов не хватает не в самом мире, а в моделях мира индивида.
Р. Бендлер, Д. Гриндер
«Мета-модель — это отчетливо описанный набор приемов, предназначенных для сбора лингвистической информации. Она позволяет связать речь человека с опытом, который передается этой речью.
В основе эффективного применения этого метода лежит идея о том, что язык — это не опыт, а представление опыта, подобно тому, как карта — это представление территории. <…> мы, будучи людьми, всегда воспринимаем только карту, а не территорию. Однако, если мы хотим добиться изменений, то это становится преимуществом. Нам нужно изменить карту: другими словами — изменить не сам мир, а его субъективное восприятие.
Свои карты [свое представление о мире. — Д. С] мы создаем в результате взаимодействия между внутренним и внешним опытом. Поскольку мы — люди — представляем или строим карты своего опыта с помощью языка, то набор приемов, подобных тем, которые предлагаются Мета-моделью, становится неоценимым.
В сущности, Мета-модель служит связующим звеном между языком и опытом».
Свои модели мы создаем посредством трех универсальных процессов человеческого моделирования: Обобщения, Исключения и Искажения. Эти процессы позволяют нам выжить, развиваться, учиться, понимать, и переживать богатство окружающего мира. Но если мы ошибочно смешиваем свою субъективную реальность с подлинной реальностью, то эти же самые процессы начинают нас ограничивать и подавлять способности, о которых шла речь выше.
<…> Обобщение — это процесс, при котором элементы или части модели отделяются от первоначального опыта и начинают представлять целый класс явлений, одним из примеров которого был этот опыт. С помощью обобщений мы учимся действовать в этом мире. Ребенок учится открывать дверь, нажимая на ручку.
Потом он обобщает этот опыт и, встречая самые различные двери, пытается открыть их, нажимая на их ручки.
<…> Однако этот же процесс может стать ограничением. Если ребенок, обжегшийся о кухонную плиту, делает обобщение, что все кухни опасны и их следует избегать, то он без нужды себя ограничивает. <…> Полезно ли некоторое обобщение или нет, следует выяснять в каждом конкретном случае.
«Второй механизм, который мы можем использовать для эффективного взаимодействия с миром, а также и во вред себе — Исключение. Исключение — это процесс, при котором мы избирательно обращаем внимание на одни стороны нашего опыта и пропускаем другие» (Гриндер и Бендлер). Это позволяет нам сосредоточить сознание и внимание на какой-то одной части нашего опыта за счет других. Так, например, человек может читать книгу, когда люди вокруг него разговаривают <…>.
Благодаря этому процессу можно справиться с задачей и избежать перегрузки внешними стимулами. Однако и в этом случае тот же самый процесс может стать ограничением, если мы исключаем части опыта, необходимые для поступления полной богатой модели мира. <…> Учитель, исключающий из своего опыта скуку учеников, ограничивает не только собственный, но и их опыт.
«Третий процесс моделирования — Искажение <…> это процесс, позволяющий нам преобразовать восприятие сенсорных данных» (Гриндер и Бендлер). Без этого процесса мы не могли бы строить планы на будущее или воплощать мечты в действительность. Мы даем искаженное представление реальности в беллетристике, искусстве и даже науке. Микроскоп, роман, картина — все это примеры нашей способности искажать и иначе представлять реальность. Процесс искажения также может во многих отношениях ограничивать нас[54].
Сбор информации — это получение посредством надлежащих вопросов и ответов точного и полного описания предлагаемого материала. Существует восемь основных типов вопросов, посредством которых человек получает информацию о мире:
1. Зачем? Что дает? Для чего? Что получаем?
2. Как? Какое? Какие? Как выглядит? Как звучит? Как чувствует?
3. Что? Где? Когда?
4. Всегда ли? Постоянно ли?
5. Что помогает? Что делает важным? Что может улучшить?
6. Что мешает? Что заставляет? Что принуждает?
7. На сколько? По сравнению с кем (с чем)?
8. А что случится, если «да»? (если «нет»)?
С помощью точных вопросов самому себе мы можем понять причины, по которым воспринимаем окружающий мир так, а не иначе.
Интуитивное постижение мира является ведущим у людей творческих, людей искусства. Творец, обладающий всеведением, неподвластен времени, он является учителем учителей и воплощает в себе сферу подсознательных механизмов творчества. Это источник интуитивного озарения, им через подсознание неосознанно пользуется каждый человек. «Внутренний учитель» в корне отличается от «внешних учителей» тем, что он никогда не настаивает на своей точке зрения, но говорит лишь тогда, когда мы его спрашиваем, и молчит, если нет вопроса. Необходимым условием контакта с подсознательным «внутренним учителем» является сознательное совершенствование искусства задавать точные вопросы.
Наше сознание формулирует эти вопросы, что позволяет получить в ответ сверхточную информацию о том или ином явлении или объекте.
Объем оперативного восприятия: 7 ± 2
Первым, кто предложил экспериментальный тест для оценки человеческой способности к одномоментному восприятию, был Уильям Гамильтон (1788–1856), английский философ XIX столетия. Он писал: «Если вы бросите на пол горсть шариков, то обнаружите, что трудно сразу охватить взглядом больше шести, максимум семи шариков без ошибки».
В 1871 г. английский экономист и философ-логик Уильям Стэнли Джевонс (1835–1882) сообщил, что, бросая бобы в ящик, он никогда не ошибался в счете, когда их было 3 или 4; редко ошибался, когда их было 5; верно определял их число только в половине случаев, когда их было 10, и почти всегда ошибался, если их число достигало 15. Гамильтон пришел к выводу: человек способен, не считая, воспринимать без ошибки до семи предметов; при превышении этого числа ошибки становятся регулярными.
Научное обоснование этому явлению дал американский психолог Дж. Миллер в 1945 г. «По-видимому, — писал Дж. Миллер, — наш организм имеет какой-то предел, ограничивающий наши способности воспринимать информацию».
В результате многочисленных опытов исследователь пришел к выводу, что среднее значение «пропускной способности» человека по каналу слухового анализатора, позволяющее оценивать какое-то акустическое явление, составляет не более семи категорий.
Так была открыта интереснейшая закономерность, исследование которой ведет к разгадке тысячелетней тайны. Логика науки привела к материалистическому объяснению магии числа семь.
Оно присутствует в пословицах и поговорках: «Один с сошкой, семеро с ложкой», «Семь раз отмерь, один раз отрежь» и т. д., а также в русских народных сказках и сказках других народов мира. С детства всем памятна сказка «Репка». В этой сказке семь персонажей: репка, дедка, бабка, внучка, Жучка, кошка, мышка.
Семь персонажей и в другой сказке — «Семь Симеонов».
Исследования В. Я. Проппа, изучавшего морфологию русских сказок, показали, что все сказки однотипны по своему строению, а также количественному и качественному (функциональному) составу участников — их всегда семь: антагонист, даритель, помощник, царевна (искомый персонаж), отравитель, герой, ложный герой. Из этого следует сделать вывод, что фольклор также подчиняется общим законам человеческого восприятия.
Итак, объем оперативного восприятия во всех 3-х системах (аудиальной, визуальной, кинестетической) зависит по существу от числа групповых блоков символов, или кусков информации, он постоянен и равен 7 ± 2 (5, 7, 9).
Если рассмотреть три объекта — восемь цифр, семь букв и шесть слов, то их количественные характеристики почти одинаковы. Хотя их информационная емкость будет весьма различна.
Тем не менее эти объекты запоминаются почти одинаково.
Человек, воспринимающий более 7 предметов (объектов), перегружает свой мозг, который на сороковой секунде начинает предварительную обработку полученной информации, в это время идет непроизвольное получение информации, которая автоматически воспринимается нашим подсознанием независимо от нашего целенаправленного восприятия.